- Online Reputation Management

Der gute Ruf im Internet

Zahlreiche positive und Negativ-Beispiele von Firmen haben in den letzten Wochen gezeigt, wie wichtig es ist die Meinungen der NutzerInnen mittels Online Reputation Management zu beobachten, zu lesen und natürlich auch zu kommentieren. Wer wegschaut, kann im Notfall nicht schnell genug reagieren und verliert so Ansehen und Image seiner KundenInnen. Online Reputation Management dient dazu, den Ruf eines Unternehmens ständig zu beobachten und ggf. zu reagieren. Ziel von Online Reputation Management ist es, einen guten Ruf in der Zielgruppe zu etablieren und zu halten. Das beinhaltet beispielsweise das Tracking von Twittermeldungen zum Unternehmen, die Überprüfungen von Foren- und Blogbeiträgen und weiteres Monitoring über die Firma oder das Produkt.

Online Reputation Management ist deshalb so wichtig, weil die Unternehmen aufgrund der globalen Echtzeit-Kommunikation vor eine große Herausforderung gestellt sind. An jedem Ort, zu jeder Zeit können die User nun ihre Nachrichten auf die jeweiligen Plattformen im Internet - auf Twitter, Facebook, Youtube, Blogs - senden. Und das beinhaltet nicht nur private Meldungen, sondern auch Erfahrungen mit Unternehmen, Produkten, Marken. Werden negative Kundenberichte ausgesprochen, sollte ein Unternehmen sofort reagieren. Wird Positives berichtet natürlich auch.


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